Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes solicitar una devolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros por correo electrónico. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal o productos que hayan sido utilizados pueden no ser elegibles para devolución, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, contáctanos primero. Dependiendo de la situación, podremos indicarte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales, cuando corresponda, no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o cuando la ley aplicable establezca lo contrario.

Unión Europea

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, los clientes de la Unión Europea pueden tener derechos adicionales de cancelación o devolución. Esta política no limita los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor según la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a través de la información de contacto publicada en nuestra tienda.